Sendungsverfolgung

Verfolgen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung schnell und bequem.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält in der Regel Ihre Sendungsnummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

---

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendungsnummer finden Sie normalerweise:

• in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail,
• in Ihrem Kundenkonto unter Ihren Bestellungen,
• oder über den in der Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Link.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.

---

Sendung verfolgen

Geben Sie Ihre Sendungsnummer auf der Internetseite des jeweiligen Versanddienstleisters ein oder verwenden Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versandbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass sich der Sendungsstatus nach Erhalt der Versandbestätigung möglicherweise nicht sofort aktualisiert.

Zwischen der elektronischen Ankündigung der Sendung und der ersten Erfassung im Paketzentrum können mehrere Stunden vergehen. In einzelnen Fällen ist eine Aktualisierung erst am nächsten Werktag sichtbar.

---

Was bedeuten die häufigsten Versandstatus?

Die Sendung wurde elektronisch angekündigt

Wir haben die Versanddaten an den Versanddienstleister übermittelt.

Die Sendung befindet sich möglicherweise noch in unserer Versandabteilung oder wurde bereits übergeben, aber noch nicht im ersten Paketzentrum gescannt.

---

Die Sendung wurde vom Versanddienstleister übernommen

Das Paket wurde vom Versanddienstleister erfasst und befindet sich auf dem Transportweg.

---

Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet

Das Paket wurde in einem Paketzentrum sortiert und für den Weitertransport vorbereitet.

Es kann während des Transports mehrere Paketzentren durchlaufen.

---

Die Sendung befindet sich in der Zustellung

Das Paket wurde in das Zustellfahrzeug geladen und soll in der Regel noch am selben Tag zugestellt werden.

Eine Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit können wir jedoch nicht garantieren.

---

Die Sendung wurde zugestellt

Laut Versanddienstleister wurde die Sendung erfolgreich zugestellt.

Die Zustellung kann erfolgt sein:

• direkt an den Empfänger,
• an ein Haushaltsmitglied,
• an einen Nachbarn,
• an einem vereinbarten Ablageort,
• in einer Filiale,
• oder in einem Paketshop beziehungsweise einer Packstation.

Bitte beachten Sie die genauen Angaben in der Sendungsverfolgung.

---

Die Sendung konnte nicht zugestellt werden

Eine Zustellung war möglicherweise nicht möglich, weil:

• niemand angetroffen wurde,
• die Anschrift unvollständig oder fehlerhaft war,
• der Empfängername nicht an der Klingel oder am Briefkasten erkennbar war,
• der Zugang zum Gebäude nicht möglich war,
• oder ein anderes Zustellhindernis vorlag.

Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Dort finden Sie häufig Informationen zu einem neuen Zustellversuch oder zur Abholung in einer Filiale beziehungsweise einem Paketshop.

---

Die Sendung liegt zur Abholung bereit

Das Paket wurde an eine Filiale, einen Paketshop oder eine Packstation weitergeleitet.

Bitte beachten Sie die angegebene Abholfrist und bringen Sie gegebenenfalls einen gültigen Ausweis sowie die Abholbenachrichtigung mit.

Wird die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt, kann sie an uns zurückgesendet werden.

---

Die Sendung wird an den Absender zurückgesendet

Eine Rücksendung an uns kann unter anderem erfolgen, wenn:

• die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig war,
• der Empfänger nicht ermittelt werden konnte,
• der Name nicht an Klingel oder Briefkasten angebracht war,
• die Annahme verweigert wurde,
• oder die Abholfrist überschritten wurde.

Sobald die Sendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung nicht von uns zu vertreten, können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten entstehen.

---

Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

Bitte warten Sie zunächst bis zum nächsten Werktag.

Es kann vorkommen, dass eine Sendung während des Transports nicht an jeder Station einzeln gescannt wird. Der Status kann sich daher über einen gewissen Zeitraum nicht verändern, obwohl die Sendung weiterhin unterwegs ist.

An Wochenenden, Feiertagen oder bei einem hohen Sendungsaufkommen kann die Aktualisierung länger dauern.

---

Meine Sendung verspätet sich

Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach dem Versand in der Regel 1–3 Werktage.

Zu Verzögerungen kann es insbesondere kommen durch:

• Wochenenden oder gesetzliche Feiertage,
• ein erhöhtes Versandaufkommen,
• ungünstige Wetterbedingungen,
• technische Störungen,
• Verkehrsbehinderungen,
• oder unvorhersehbare Ereignisse beim Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Lieferzeiten grundsätzlich um voraussichtliche Lieferzeiten handelt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

---

Die Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar

Bitte prüfen Sie zunächst:

• Ihren Briefkasten,
• das Treppenhaus und den Eingangsbereich,
• den vereinbarten Ablageort,
• ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat,
• ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
• sowie die detaillierten Zustellinformationen in der Sendungsverfolgung.

Fragen Sie bitte auch bei unmittelbaren Nachbarn nach, wenn der Name des Empfängers in der Sendungsverfolgung nicht eindeutig angegeben wird.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

---

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Mögliche Gründe sind:

• Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
• Bei der Bestellung wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
• Die gewählte Versandart enthält keine vollständige Sendungsverfolgung.
• Die Versandbestätigung wurde vom E-Mail-Anbieter als Spam eingeordnet.

Falls Sie nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

---

Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

• den vollständigen Namen des Empfängers,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl und Ort,
• gegebenenfalls Firmenname, Etage oder Wohnungsnummer,
• sowie die am Klingelschild und Briefkasten angegebene Namensbezeichnung.

Der Empfängername sollte mit dem Namen an der Klingel und am Briefkasten übereinstimmen.

Für Verzögerungen oder Rücksendungen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht auffindbarer Empfängerangaben können wir keine Verantwortung übernehmen.

---

Benötigen Sie Hilfe?

Sollte Ihre Sendung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit nicht angekommen sein oder sollten die Angaben in der Sendungsverfolgung unklar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Teilen Sie uns dabei möglichst folgende Angaben mit:

• Ihre Bestellnummer,
• Ihren vollständigen Namen,
• Ihre Sendungsnummer,
• und eine kurze Beschreibung des Problems.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Wir helfen Ihnen gerne weiter.