Seguimiento del envío

Siga rápida y cómodamente el estado actual de su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado y, para el método de envío elegido, esté disponible el seguimiento, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Por lo general, esta contiene su número de envío y un enlace al seguimiento del transportista.

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¿Dónde encuentro mi número de envío?

Por lo general, su número de envío lo encuentra:

• en su confirmación de envío por correo electrónico,
• en su cuenta de cliente, en sus pedidos,
• o a través del enlace de seguimiento incluido en la confirmación de envío.

Compruebe también su carpeta de correo no deseado o spam, si no ha recibido una confirmación de envío.

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Seguir el envío

Introduzca su número de envío en la página web del transportista correspondiente o utilice el enlace de seguimiento de su confirmación de envío.

Tenga en cuenta que el estado del envío puede no actualizarse inmediatamente después de recibir la confirmación de envío.

Entre el aviso electrónico del envío y el primer registro en el centro de paquetería pueden pasar varias horas. En algunos casos, la actualización solo será visible al siguiente día laborable.

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¿Qué significan los estados de envío más frecuentes?

El envío ha sido anunciado electrónicamente

Hemos transmitido los datos de envío al transportista.

Es posible que el envío todavía se encuentre en nuestro departamento de expedición o que ya haya sido entregado, pero aún no haya sido escaneado en el primer centro de paquetería.

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El envío ha sido recogido por el transportista

El paquete ha sido registrado por el transportista y se encuentra en tránsito.

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El envío ha sido procesado en el centro de paquetería

El paquete ha sido clasificado en un centro de paquetería y preparado para su posterior transporte.

Durante el transporte puede pasar por varios centros de paquetería.

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El envío se encuentra en reparto

El paquete ha sido cargado en el vehículo de reparto y, por lo general, se entregará aún ese mismo día.

No podemos garantizar, sin embargo, una entrega a una hora determinada.

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El envío ha sido entregado

Según el transportista, el envío se ha entregado correctamente.

La entrega puede haberse realizado:

• directamente al destinatario,
• a un miembro del hogar,
• a un vecino,
• en un lugar acordado para dejarlo,
• en una sucursal,
• o en una tienda de paquetería o una taquilla de paquetería.

Tenga en cuenta los detalles exactos en el seguimiento del envío.

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El envío no pudo entregarse

Es posible que la entrega no haya sido posible porque:

• no se encontró a nadie,
• la dirección estaba incompleta o era incorrecta,
• el nombre del destinatario no era visible en el timbre o en el buzón,
• no fue posible el acceso al edificio,
• o existía otro impedimento de entrega.

Compruebe el seguimiento del envío. Allí encontrará a menudo información sobre un nuevo intento de entrega o sobre la recogida en una sucursal o tienda de paquetería.

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El envío está listo para su recogida

El paquete ha sido remitido a una sucursal, una tienda de paquetería o una taquilla de paquetería.

Tenga en cuenta el plazo de recogida indicado y, en su caso, lleve consigo un documento de identidad válido y el aviso de recogida.

Si el envío no se recoge a tiempo, puede devolverse a nosotros.

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El envío se está devolviendo al remitente

La devolución a nosotros puede producirse, entre otros casos, si:

• la dirección de entrega era incorrecta o incompleta,
• no se pudo localizar al destinatario,
• el nombre no figuraba en el timbre o en el buzón,
• se rechazó la aceptación,
• o se superó el plazo de recogida.

En cuanto el envío haya llegado a nuestras manos y haya sido revisado, le informaremos sobre los siguientes pasos.

Si la entrega fallida no es responsabilidad nuestra, pueden producirse gastos de envío adicionales para un nuevo envío.

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Mi seguimiento del envío no se actualiza

Espere primero hasta el siguiente día laborable.

Puede ocurrir que un envío no se escanee en cada estación por separado durante el transporte. Por ello, el estado puede no cambiar durante un cierto periodo de tiempo, aunque el envío siga en camino.

Los fines de semana, los días festivos o cuando hay un alto volumen de envíos, la actualización puede tardar más.

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Mi envío se retrasa

El plazo de entrega habitual dentro de Alemania es, por lo general, de 1–3 Werktage tras el envío.

Los retrasos pueden producirse especialmente por:

• fines de semana o festivos oficiales,
• un mayor volumen de envíos,
• condiciones meteorológicas adversas,
• fallos técnicos,
• retenciones de tráfico,
• o acontecimientos imprevisibles en el transportista.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados son, en principio, plazos de entrega estimados, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto.

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El envío aparece como entregado, pero no se encuentra

Compruebe primero:

• su buzón,
• el hueco de la escalera y la entrada,
• el lugar acordado para dejarlo,
• si un miembro del hogar ha aceptado el envío,
• si el paquete se entregó a un vecino,
• así como la información detallada de entrega en el seguimiento del envío.

Pregunte también a los vecinos inmediatos si el nombre del destinatario no se indica de forma clara en el seguimiento del envío.

Si el envío sigue sin encontrarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos el caso e iniciaremos, si fuera necesario, una investigación con el transportista.

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No he recibido una confirmación de envío

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam.

Posibles motivos son:

• El pedido aún no ha sido enviado.
• En el pedido se indicó una dirección de correo electrónico incorrecta.
• El método de envío elegido no incluye seguimiento completo.
• La confirmación de envío fue clasificada como spam por el proveedor de correo electrónico.

Si no ha recibido una confirmación de envío una vez transcurrido el tiempo de tramitación indicado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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Aviso importante sobre la dirección de entrega

Antes de finalizar su pedido, compruebe cuidadosamente:

• el nombre completo del destinatario,
• la calle y el número,
• el código postal y la localidad,
• en su caso, el nombre de la empresa, el piso o el número de apartamento,
• así como la denominación del nombre indicada en el timbre y en el buzón.

El nombre del destinatario debe coincidir con el nombre en el timbre y en el buzón.

No podemos asumir responsabilidad por retrasos o devoluciones debidos a datos del destinatario incorrectos, incompletos o no localizables.

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¿Necesita ayuda?

Si su envío no ha llegado tras el plazo de entrega habitual o si la información del seguimiento del envío no es clara, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Indíquenos, si es posible, los siguientes datos:

• su número de pedido,
• su nombre completo,
• su número de envío,
• y una breve descripción del problema.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Con gusto le ayudaremos.