FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, unsere Produkte und Rücksendungen.

Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bestellung

Wie kann ich bei MY & MT Store bestellen?

Wählen Sie den gewünschten Artikel und gegebenenfalls die passende Modellvariante aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschließend können Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben und die Bestellung abschließen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktieren Sie uns daher bitte umgehend, wenn Ihnen ein Fehler bei der Adresse aufgefallen ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine erfolgreiche Adressänderung nicht mehr garantieren.

Was passiert, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Falls Sie dort ebenfalls keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns möglichst Ihren vollständigen Namen sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit.

Produkte und Kompatibilität

Handelt es sich bei Ihren Produkten um Originalware?

Ja. Bei MY & MT Store verkaufen wir ausschließlich Originalware.

Wir beziehen unsere Produkte über ausgewählte Hersteller, Lieferanten und Vertriebspartner. Unser Sortiment wird sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand kontrolliert.

Wie finde ich das passende Produkt für mein Gerät?

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die genaue Modellbezeichnung Ihres Smartphones, Tablets, Ihrer Smartwatch oder eines anderen Geräts.

Achten Sie insbesondere auf:

  • die vollständige Modellbezeichnung,
  • die Gerätegeneration,
  • die Gerätegröße,
  • Modellzusätze wie Pro, Plus, Ultra, Max oder FE,
  • und gegebenenfalls die Modellnummer.

Ähnlich aussehende Geräte können unterschiedliche Abmessungen, Kameraausschnitte oder Anschlüsse besitzen.

Was kann ich tun, wenn ich mir bei der Kompatibilität unsicher bin?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte vor der Bestellung.

Teilen Sie uns die genaue Bezeichnung oder Modellnummer Ihres Geräts mit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das passende Produkt zu finden.

Sind abgebildete Smartphones oder andere Geräte im Lieferumfang enthalten?

Nein, sofern dies in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben ist.

Auf Produktbildern dargestellte Smartphones, Tablets, Smartwatches, Ladegeräte oder andere Gegenstände können ausschließlich der Veranschaulichung dienen. Maßgeblich ist der in der Produktbeschreibung angegebene Lieferumfang.

Können Produktfarben von den Bildern abweichen?

Je nach Bildschirm, Beleuchtung und Darstellung können Farben geringfügig von den Produktbildern abweichen.

Auch kleine Abweichungen bei Verpackungen oder Produktkennzeichnungen sind möglich, wenn ein Hersteller sein Verpackungsdesign aktualisiert. Die wesentlichen Produkteigenschaften bleiben davon unberührt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.

Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten können je nach Lieferadresse, Bestellwert und verwendetem Endgerät variieren.

Ist die Zahlung bei MY & MT Store sicher?

Ihre Zahlung wird über die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Ihre Zahlungsdaten werden dabei nach den jeweils geltenden Sicherheitsstandards verarbeitet. MY & MT Store erhält grundsätzlich nur die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlichen Zahlungsinformationen.

Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Die im Onlineshop für Verbraucher angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Zusätzlich anfallende Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb beziehungsweise im Checkout angezeigt.

Versand und Lieferung

Von wo aus werden die Bestellungen versendet?

Unsere Bestellungen werden aus Deutschland versendet.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an Werktagen bis 14:30 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet.

Bestellungen, die nach 14:30 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung verzögern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach dem Versand.

An Wochenenden, Feiertagen, während besonders hoher Auslastung der Versanddienstleister oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse kann es zu Verzögerungen kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Warenkorb und spätestens vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Die Höhe kann von der Lieferadresse, dem Bestellwert, der Versandart sowie Größe und Gewicht der Bestellung abhängen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen oder einer Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Versandbestätigung einige Zeit dauern kann, bis der Versandstatus beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Je nach Versanddienstleister kann die Sendung:

  • bei einem Nachbarn abgegeben,
  • an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt,
  • in eine Filiale oder einen Paketshop gebracht,
  • oder an einem anderen Tag erneut zugestellt werden.

Bitte beachten Sie die Informationen in der Sendungsverfolgung oder auf der Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Was passiert, wenn meine Sendung nicht zugestellt werden kann?

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und der Name des Empfängers an der Klingel beziehungsweise am Briefkasten erkennbar ist.

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, eines nicht auffindbaren Empfängers oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden.

In diesem Fall kontaktieren wir Sie, sobald die Sendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen, sofern die fehlgeschlagene Zustellung nicht von uns zu vertreten ist.

Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst:

  • den Briefkasten,
  • den vereinbarten Ablageort,
  • das Treppenhaus oder den Eingangsbereich,
  • ob ein Haushaltsmitglied die Sendung angenommen hat,
  • und ob die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Prüfen Sie außerdem die Informationen in der Sendungsverfolgung.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und leiten, falls erforderlich, eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Die derzeit verfügbaren Lieferländer werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Falls ein Land im Checkout nicht ausgewählt werden kann, ist eine Lieferung an diese Adresse derzeit nicht möglich.

Rücksendungen und Widerruf

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Für Onlinebestellungen gilt grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Darüber hinaus bietet MY & MT Store ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Die gesetzlichen Rechte werden durch das freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen“ sowie in der Widerrufsbelehrung. Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage und darf nicht allein davon abhängig gemacht werden, dass die Originalverpackung vollständig unbeschädigt ist.

Muss ich eine Rücksendung vorher anmelden?

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

So können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen und Ihnen die richtige Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Ablauf mitteilen.

Eine kommentarlose Rücksendung ohne Angaben zur Bestellung kann die Bearbeitung verzögern.

In welchem Zustand muss der Artikel zurückgesendet werden?

Bitte senden Sie den Artikel möglichst:

  • vollständig,
  • mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen,
  • sicher verpackt,
  • möglichst in der Originalverpackung,
  • und in einem sauberen Zustand zurück.

Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in angemessenem Umfang betrachtet und geprüft werden.

Wurde ein Artikel darüber hinaus benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

Darf ich die Produktverpackung öffnen?

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die bloße Öffnung einer normalen Verpackung führt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Eine erheblich beschädigte, zerschnittene oder zerstörte Verpackung sowie ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Umgang mit der Ware können jedoch bei der Bewertung eines möglichen Wertverlustes berücksichtigt werden.

Bitte öffnen Sie Verpackungen daher vorsichtig und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen.

Was gilt für Sicherheitsversiegelungen und versiegelte Produkte?

Ist ein Produkt mit einer Sicherheits- oder Schutzversiegelung versehen, sollte diese nur geöffnet werden, wenn dies zur angemessenen Prüfung erforderlich ist.

Bei bestimmten versiegelten Waren können besondere gesetzliche Regelungen gelten. Außerdem kann eine entfernte oder beschädigte Versiegelung dazu führen, dass das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden kann und ein Wertverlust entsteht.

Im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts können geöffnete oder entsiegelte Produkte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden, sofern dies in den Rückgabebedingungen angegeben und gesetzlich zulässig ist.

Werden benutzte, beschädigte oder verschmutzte Artikel zurückgenommen?

Jede Rücksendung wird individuell geprüft.

Bei Artikeln, die über die notwendige Prüfung hinaus benutzt, beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet wurden, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang aufgrund des entstandenen Wertverlustes reduziert werden.

Im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht mehr den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts entspricht.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Regelung zu den Rücksendekosten richtet sich nach unserer Widerrufsbelehrung und den für die Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.

Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Unabhängig davon können bei einem normalen Widerruf grundsätzlich Rücksendekosten beim Verbraucher liegen, sofern darüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft und der Bestellung zugeordnet.

Die Rückerstattung erfolgt anschließend grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Der Händler darf die Rückzahlung unter bestimmten Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Versand nachgewiesen wurde.

Probleme mit einer Bestellung

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung,
  • ein Foto des erhaltenen Artikels,
  • und nach Möglichkeit ein Foto der Verpackung beziehungsweise des Produktetiketts.

Bitte verwenden oder installieren Sie den falsch gelieferten Artikel nicht und senden Sie ihn nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Fotos des beschädigten Artikels,
  • Fotos der Innen- und Außenverpackung,
  • sowie gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Bewahren Sie die Verpackung bitte zunächst auf, da sie für die Prüfung durch den Versanddienstleister benötigt werden kann.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel oder Bestandteil. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst die gesamte Verpackung und das Verpackungsmaterial sorgfältig.

Sollte weiterhin ein Artikel, Zubehörteil oder Bestandteil fehlen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos der erhaltenen Lieferung können die Bearbeitung erleichtern.

Mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Fehler möglichst genau.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Fotos oder ein kurzes Video des Problems,
  • die Modellbezeichnung des verwendeten Geräts,
  • und Informationen darüber, wann und wie der Fehler auftritt.

Wir prüfen anschließend, welche Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte möglich ist.

Kundenservice

Wie kann ich MY & MT Store kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail:

info@mymtstore.de

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Wann erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu beantworten.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Bitte senden Sie zu demselben Anliegen möglichst nicht mehrere Nachrichten, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

Sie haben noch Fragen?

Sollten Sie keine passende Antwort gefunden haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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